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顺丰搬家公司以服务赢得客户信任

来源:未知日期:2019-01-31
       搬家对于用户来说,是一件具有隐私感的事,素不相识的搬家师傅可以进入用户的家,掌握一些用户的隐私信息。如何保证为所有用户带来安心、省心的搬家服务,一直是顺丰搬家公司多年来用心解决的关键问题。对搬家工人的严选和培训,包括3大核心标准,8门专业培训,4门考核。从源头上控制了服务的品质,提供超越消费者期待的服务。
 
  顺丰搬家公司的服务者超过5000人,每一位搬家服务者都必须符合核心3项标准:公安联网,实名认证;人均年度安全里程5000公里;满意度超过99.5%。
 
  在对服务者的培训上,包含8项资格认证、10项平台归属感、7项产品知识、6大礼仪形象、11项线上流程、21步服务流程、7大规章制度、4门案例分享、4项实景演练、8项笔试、8项口试以及5项实操,无死角覆盖搬家所有服务环节。完成 “理论+实操+情景模拟”培训,通过4门考核后,顺丰搬家公司还会进行短期和长期的考核,保证每一位服务者的服务始终如一,服务标准不随时间推移而改变。
 
  只有通过培训和考核的服务者,才能获得自如颁发的“Z”型臂章,成为专业、技能满分的“搬运专家”。
 
  建立服务标准 引领搬家行业变革
 
  家是每个人最珍视的地方,搬家是带着珍贵之物,向新的生活迁徙。“每一次搬家都珍贵”,正是秉持着这样的理念,明白家对于每一位消费者的意义,顺丰搬家公司不断创新,成为行业标杆,用实际行动带动整体搬家行业提高搬家服务水平。如今,顺丰搬家公司已经为全国近40万的用户提供搬家服务,好评率高达99.8%。2019年1月至3月,将迎来搬家换房高峰期,顺丰搬家公司将带领超5000名专业搬运家,继续提供超越预期的品质服务,引领专业搬家新风向。


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